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客服FAQ專區

新手上路

  • 1-1 如何加入會員?

    請點選首頁上方【會員登入】符號,並依照以下步驟執行:
    Step 1. 如果您已經是LEXUS/TOYOTA官網會員,請使用原品牌官網帳密登入。
    Step 2. 如果您還不是LEXUS/TOYOTA官網會員,請點選【還不是會員】進行會員註冊。
    Step 3. 輸入基本資料並同意會員條款(含個人資料授權內容)。
    Step 4. 系統將以電子郵件發送註冊驗證信於您的帳號E-mail中,提醒您於24小時點選認證連結網址,完成會員註冊。

  • 1-2 加入會員的好處?

    1.LEXUS/TOYOTA車主可使用「點數兌換」或優惠加價購「點數+現金」或優惠現金方式兌換 購買指定商品。
    2.提供專屬個人帳戶,可查看歷次購買記錄、查詢訂單內容、車主點數...等資料。
    3.提供會員購物資訊及會員不定期的購物折扣、優惠、贈品贈送…等專屬優惠訊息。

  • 1-3 為何要以E-mail做為帳號?

    為了避免車主自行設定帳號容易發生重覆或遺忘的困擾,因此採用與LEXUS / TOYOTA官網一致的E-mail帳號做為辨識您身分的憑證,同時為確保線上交易安全及專屬的訂單資料管理,本網站透過嚴密安全的資料庫管理,保障您的個人資料。
  • 1-4 加入會員需要付費嗎?

    不需要。加入會員是免費的喔!
  • 1-5 無法加入會員?

    如果您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請點選網頁下方【聯絡我們】來信提供您的連絡資料,我們將有專人於第一時間為您解決此困擾。
  • 1-6 什麼是新增愛車?

    本功能提供會員進行車主認證,同步您名下車輛之點數於本網站會員帳號中。如果您還不是LEXUS / TOYOTA官網會員,在本網站進行會員註冊時,可直接於會員註冊頁面進行車主認證,如需增加第2台以上愛車,請您於首頁上方【會員中心】使用「新增愛車」功能,完成車主認證。

會員問題

  • 2-1 忘記密碼怎麼辦?

    請點選【忘記密碼】連結,輸入E-mail帳號,您的密碼將發送至E-mail信箱,收到密碼登入後,請至首頁上方【會員中心】變更您的密碼,建議您定期更新密碼,以確保您個人帳戶安全。

  • 2-2 如何修改個人資料?

    請點選首頁上方【會員中心】按鈕,進入後選擇【我的帳號】選項,即可修改更新您的會員資料。提醒您,若您有購物需求,請確認您的個人資料是否更新完成,以保障您的權益。
  • 2-3 收不到密碼通知函?

    因外部網路壅塞狀況、您的 E-mail 信箱容量及 E-mail 伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常 E-mail 的收發,若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請點選網頁下方【聯絡我們】來信提供您的連絡資料,我們將有專人於第一時間為您解決此困擾。

    *請注意:為保障您的個人資料安全,客服人員無法為您重新設定 E-mail帳號信箱,也無法直接告知您密碼,請您見諒。

  • 2-4 系統告知密碼錯誤?

    可能發生原因如下,提供您參考確認:

    1.輸入之密碼有誤。

    2.輸入密碼大小寫不符。

    3.欄位中帶有空白,系統無法辨識。

購物問題

  • 3-1 如何購買商品?

    Step 1.選擇商品:您可透過各館首頁之「類別」、「點數」、「價格」或「關鍵字」搜尋,挑選您要換購的商品。

     

    Step 2.數量規格:選擇您需要的商品數量及規格(顏色、尺寸),按下「加入購物車」按鈕。

     

    Step 3.確認換購:請點選首頁上方【購物車】按鈕。

     

    Step 4.會員確認:若您是已經是會員,請輸入E-mail帳號及密碼登入。若您還不是會員,請先【加入會員】。

     

    Step 5.結帳方式:請選擇「點數」或「點數+現金」或「現金」付款方式,若有折價券優惠再輸入「折價券序號」折抵優惠,「現金」僅提供「信用卡」線上刷卡付款方式。

     

    Step 6.付款資料:請填寫訂購人及收貨人資料(提醒您請輸入正確連絡資料,以便物流人員送貨),並選擇發票開立方式以及物流配送方式。

     

    Step 7.結帳完成:完成線上刷卡或點數扣抵後,即成功換購商品,我們將於10個工作天內將商品寄送給您(不含週六、日及國定假日)。

     

    Step 8.訂單發票:訂單完成付款(線上刷卡或點數扣抵)後,立即成立訂單,系統會於24小時內將商品「訂單資訊」以及「電子發票號碼」寄至您的會員E-mail帳號信箱。若您未收到信件,請點  選首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,查詢是否有訂單紀錄;或者您也可點選網頁下方【聯絡我們】來信提供您的連絡資料,查詢訂單是否成立。

     

    Step 9.商品配送:依照您所選定的方式配送至您所指定的收貨地點,本平台尚未提供離島配送服務,敬請見諒;若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於7天鑑賞期內(鑑賞期非試用期)來電客服或 點選首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項中申請退換貨。

  • 3-2 如何查詢訂購紀錄?

    請點選首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,進行訂購紀錄查詢。
  • 3-3 查詢不到訂購紀錄怎麼辦?

    請點選網頁下方【聯絡我們】來信提供您的連絡資料或來電客服,查詢訂單是否成立。
  • 3-4 訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?

    有可能不成功,建議請至【會員中心】的【訂單查詢】選項內確認購物資料,或煩請來電與客服聯絡。
  • 3-5 找不到型錄上面的商品是不是沒賣了?

    請先透過各館首頁之商品搜尋方式查詢,若查無型錄上銷售商品,可能此商品已售罄下架,或煩請來電與客服聯絡。
  • 3-6 信用卡付款授權失敗是什麼原因?

    以下是可能是授權失敗的原因,提供您參考:

    1.您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。

    2.您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。

    3.信用卡授權額度不足或信用受限。

    4.網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息。

  • 3-7 折價券使用有哪些規範?

    1.一筆訂單限使用一次折價券,購物實際支付現金滿1,000元(含)以上可抵用100元

     

    2.請注意折價券之有效期限,逾期將無法使用。

     

    3.信用卡當下結帳沒有成功,即表示訂單沒有成立;此訂單若有使用折價券,再重新建立新訂單時,依然可以再次使用。

     

    4.折抵使用後恕不退還此訂單若有使用折價券,須全數一併退返,恕無法拆件退換貨在辦理退貨後未達使用門檻,將於退款金額扣除,恕無法再次使用此折價券,該筆折價券也同時失效不得再作使用,且不另行補發,退貨後之金額計算說明如下:

     

    例:您購買了1,000元的商品,使用了100元的折價券,實際支付金額為900元

    該筆訂單消費總金額1,000元 使用優惠券100元 實際支付金額900元 全部退貨時,所得退款金額900元(實際支付金額)

     

    5.限會員本人使用,不得轉讓。

     

    6.不可與其它優惠活動方案合併使用。

     

    7.限本網站折抵商品之購物金額,恕無法抵扣物流費用(全台經銷商據點不在使用範圍內)。

     

    8.折抵部分不再另開立發票,開立發票金額,以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。

     

    9.不得兌換現金、找零或折換其他贈品。

     

    10.折價券為贈品,係屬無償贈予,不適用商品(服務)禮券記載之規範。

     

    11.本網站保留隨時變更、修改或終止折價券使用辦法之權利,如有異動或修改內容將在本網站上公佈,恕不另外個別通知。

     

訂單問題

  • 4-1 當我不小心訂錯商品,訂單已成立後是否可以取消?

    由於訂單成立後隨即組成出貨檔,交由物流公司進行包裝配送,所以您的訂單一旦成立,將無法取消該筆訂單,您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】頁面中,進行【我要退換貨】作業申請。
  • 4-2 訂單成立後是否可以更改訂單數量、商品?

    為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!
  • 4-3 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

    如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制…等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此此筆訂單為失效亦不會做請款作業。如您尚需商品,請於網站上重新下訂即可,如有不便之處,請您見諒!
  • 4-4 如何才能知道我的訂單是否成立?

    訂單完成付款(線上刷卡或點數扣抵)後,立即成立訂單,系統會於 24 小時內將商品訂單寄至您的信箱。若您未收到確認信,請點選首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,查詢是否有訂單紀錄;或者您也可點選網頁下方【聯絡我們】來信提供您的連絡資料,查詢訂單是否成立。

付款問題

  • 5-1 有提供哪些付款方式?

    1.點數:凡為LEXUS或TOYOTA車主,並持有該車輛維修積點之點數,於該車輛指定品牌館挑選您喜歡的商品後,進行購物車結帳時選擇「點數」方式支付,即可用點數兌換商品。

    *請注意:本網站目前尚未提供跨品牌館商品點數扣抵及跨品牌車輛合併點數使用,請您見諒。

     

    2. 點數+現金:凡為LEXUS或TOYOTA車主,並持有該車輛維修積點之點數,於該車輛指定品牌館挑選您喜歡的商品後,於購物車結帳時選擇「點數+現金」,即可使用優惠的現金加上點數加購方式兌換您喜歡的商品時,「現金」僅提供「信用卡」線上刷卡付款方式。

    *請注意:部分商品「無提供」點數+現金購買方式,品項以本網站提供品項為準,不便之處請您見諒。

     

    3.現金(信用卡):於購物車結帳時選擇「現金」方式付款,只要填入您的信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼,並進行信用卡發卡行「持卡人3D密碼認證」(網路交易安全認證機制)後,即可完成線上付款。

    *請注意:本網站目前尚未提供刷卡分期服務,建議您與您的信用卡發卡銀行提出申請。

  • 5-2 如何查詢付款是否完成?

    請點選網頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項中查詢。
  • 5-3 完成交易後可否再更改結帳方式?

    很抱歉,受限於銀行及保密規定,我們無法為您更改結帳方式,請您在購買時慎選付款方式。若您有需要更改結帳方式,請您完成退貨程序後,再重新訂購即可。
  • 5-4 刷卡需付手續費嗎?

    本網站所有商品標價均已含稅、含刷卡手續費,無任何隱藏費用,請您放心。
  • 5-5 可以使用貨到付款的方式嗎?或到店取貨付款的方式嗎?

    很抱歉 ! 目前尚無法提供此服務,煩請見諒!
  • 5-6 可否使用網路虛擬信用卡消費?

    為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請您輸入信用卡卡號及卡片背面末三碼,此舉將保障您的權益,防止因卡片被竊而被盜刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,故請您使用一般信用卡。
  • 5-7 採用信用卡付款安全嗎?

    本網站採用中國信託商業銀行線上刷卡付款介面(SSL128加密機制),最能保障您個人資料的傳輸安全,線上刷卡結帳將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

寄送問題

  • 6-1 商品的寄送方式有哪些?運費如何計算?

    本網站提供「宅配」和「超商取貨」兩種寄送方式(限台灣本島),運費亦提供車主「點數」和「現金」兩種支付方式,免運門檻及運費說明如下:

    1.「宅配」:現金(信用卡付款)消費滿「1,000元」或使用車主點數「3,000點」以上,免收物流服務費,不足額將酌收現金「120元」或車主點數「360點」。

    2.「超商取貨」:現金(信用卡付款)消費滿「1,000元」或使用車主點數「3,000點」以上,免收物流服務費,不足額將酌收現金「60元」或車主點數「180點」。

    *請注意:

    1.宅配商品配送於本島偏遠地區物件,將依照業者規定偏遠地區運費額外加收,加收之運費以系統結帳畫面顯示為準。

    2.免運門檻現金(信用卡付款)消費滿「1,000元」或使用車主點數「3,000點」以上,不適用「點數+現金」合併計算。

  • 6-2 可以指定寄送時間嗎?

    很抱歉~目前「宅配」寄送時間為週一至週立上午8點~晚上9點(例假日不送件),2~3個工作天內會送達,因此在訂購前需要考量指定收件地址的收件狀況;若您選擇「超商取貨」,商品將在您訂購後5~7個工作天內送達你所選定的超商門市(限台灣本島),商品送達門市後您會收到電子郵件及簡訊通知,請在指定的期限內取貨完成,否則商品將會退回本公司,本筆交易將依退貨程序辦理。

    *請注意:宅配商品於非營運時間晚上21:00~上午08:00將暫停配送;如遇週末、國定假日、貨運配送繁忙時期(例如過年、特定節慶、大型活動等)將視宅配業者營運狀況而定。

  • 6-3 如何申請變更送貨地址?

    為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改配送地址,請您見諒!

    若您需要更改地址,請於第二天上班時間,來電客服電話02-25080786,由專人為您服務。

  • 6-4 海外地區如何訂購?

    目前本網站尚無提供此服務,請您見諒!
  • 6-5 如何查詢商品寄送進度?

    請點選首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,即可查詢所有的訂單資料及出貨狀況。
  • 6-6 付款超過一週仍未收到商品怎麼辦?

    請您先於首頁上方【會員中心】查詢訂單是否成立,若訂單已成立超過一週未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、寄送地址有誤或電話無法與您連絡,建議您可來電與客服聯絡。
  • 6-7 收到的商品內容有誤怎麼辦(數量不對、缺少配件贈品或零件)怎麼辦?

    請您於收到商品7天內來信或撥打客服專線02-25080786與客服人員聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待客服人員查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

  • 6-8 超商取貨商品哪裡領取?

    在訂購時您可指定全省任一家7-11便利商店取貨(限台灣本島)。
  • 6-9 超商取貨商品怎麼付款?

    超商取貨的商品為訂購時先於平台上付款,再至超商取貨。
  • 6-10 商品何時送達超商?

    一般而言,在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將在您訂購後5~7個工作天內送達門市,商品送達門市後您會收到Mail及簡訊通知,請務必於收到簡訊7天內完成取貨。

  • 6-11 商品到超商後如何領取?

    當您收到簡訊或是通知信後,請攜帶身分證件到指定門市,出示證件並告知櫃台服務人員您的手機末3碼即可領取。

    *請注意:部分手機門號有誤或設有拒收廣告簡訊也可能導致無法傳送簡訊。

  • 6-12 超商配送商品若未於指定時間內領取會如何?

    商品抵達超商後將發送簡訊提醒您前往取貨,若未依指定日期完成取貨,逾期未領取商品將會退回本公司,本網站系統會取消該筆訂單,此交易將依退貨程序辦理。

    *請注意:若您於90天內超過2次以上超商取貨訂單未領取,本公司將暫停您於本平台交易的權限,以維護其他會員權益。

發票問題

  • 7-1 什麼是電子發票?

    訂單處理完畢,發票開立後,系統將發票資料以電子檔案方式留存,此即為電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送發票正本。您可於首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】頁面查看電子發票內容,若有需要紙本發票請自行印出。

  • 7-2 什麼是發票載具?

    所謂載具便是可記錄電子發票資料的工具,目前本網站提供消費者『手機條碼載具』儲存,系統會依載具將發票資訊上傳至財政部電子發票服務平台,因而不用再列印紙本發票。 *請注意:「手機條碼載具」您可至財政部電子發票整合服務平台線上申請,電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
  • 7-3 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

    很抱歉~本網站僅提供電子發票,若您需要紙本發票,請您於首頁上方【會員中心】的【訂單查詢】中,點選【訂單明細】頁面查看電子發票內容,即可自行列印。
  • 7-4 選擇「電子發票」後,若發票中獎怎麼辦該如何處理?

    本網站會將中獎的電子發票以E-mail方式直接寄給您,只要打開信件點選網址下載並列印後即可對獎。

  • 7-5 我在購物時忘了填寫發票的統編及抬頭或填寫錯誤,該怎麼辦?

    請點選網頁下方【聯絡我們】來信或來電與客服聯絡,並告知我們您訂購的訂單編號,待客服查詢確認後會儘速協助處理。

  • 7-6 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

    由於配合電子發票機制,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
  • 7-7 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

    本公司因全面使用電子發票機制,故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

退換貨問題

  • 8-1 什麼是7天鑑賞期?

    根據消費者保護法規定,收到商品後享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期非試用期,原則上若外包裝未經拆封,一般皆可申請退貨。請在這7天內將原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。

  • 8-2 當商品有瑕疵、收到錯誤的商品或其它原因,於7天鑑賞期內的退換貨該如何處理?

    本網站提供7天鑑賞期內「每筆訂單一次免費退換貨服務」(包含商品瑕疵或全部商品退貨),請您務必於收到商品7天鑑賞期內(包含例假日)完成退換貨手續,所有退貨的商品必須是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回,以提供廠商確認改善),包括主要商品、原來的完整外盒、保證書一併送回,若退回商品缺件或經判定為人為損傷,恕不接受退換貨。

     

    1.退換貨申請: 於【會員中心】的【訂單查詢】頁面中,進行【我要退換貨】作業申請,並於退貨原因選項點選「退貨」或「換貨」按鈕,完成退貨原因勾選後,確認送出該筆退貨申請單,待客服人員收到後,將於3個工作天內與您確認商品換貨相關事宜。

     

    2.退回商品:

    (1)若您訂購時選擇的配送方式為「宅配」,待客服與您確認可「退換貨」後,物流公司會派專人至您指定地點收貨,本網站將於收到商品確認內容無誤後儘速進行退款作業。

    (2)若您訂購時選擇的配送方式為「超商取貨」,待客服與您確認可「退換貨」後,系統將自動產生「退貨便代碼」給您(請於【會員中心】的【訂單查詢】頁面中查詢),您可於台灣本島任一 家7-11便利商店將商品退回。

    *7-11退貨便詳細說明:https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

     

    3.退貨商品退款/退點: 本網站於收到退回商品確認內容無誤後,約需7~10個工作天進行退款/退點完成作業,請耐心等待。

    *請注意:若您於訂購時選擇開立統編的電子發票,客服將於收到退回商品並確認無誤後,寄送「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」電子檔於您的E-mail信箱,請您確認退貨品項內容後,自行列印單據並蓋上該統編之發票章,寄回正本於指定的地址,客服人員將於收到單據確認無誤後,儘速進行退款作業。

     

    4.換貨商品寄出: 本網站於收到退回商品確認內容無誤後,重新寄出換貨商品約需7~10個工作天,請耐心等待。

  • 8-3 商品超過7天鑑賞期後,還可以退換貨嗎?

    超過7天鑑賞期後,本網站不再提供線上退換貨申請功能,將以瑕疵擔保方式處理,請您來電與客服聯絡。
  • 8-4 退換貨處理注意事項?

    1.若您所購買的商品為個人衛生用品(如貼身衣物、襪子、圍巾、手套等)因衛生考量,且一經 拆封即無法回復,為避免影響您的退貨權益,在還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封、試用。

     

    2.商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒 污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,需支付損害費用,否則恕不接受退換貨。

     

    3.請保持該商品所附之配件(含贈品),並還原配送包裝/紙箱的完整性(若外袋或外箱遺失破損請 另加包裝);請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標;請勿併箱退換貨,避免商品遺失;若 商品內外包裝不完整(含說明書及保證書),恕不接受退換貨。

    *請注意:若退回商品外包裝受損,可能遭物流配送業者拒收,請您留意。

    4.凡使用折價券或加購品/促銷組合商品(如:滿件、滿額等…)申請退貨,須全數一併退返,恕無法拆件退貨。

     

    5.每筆訂單僅提供1次退換貨服務,換貨商品以原色、原尺寸辦理。

     

    6.於各通路退貨完成時,請務必保留退貨單據至退款完成。

  • 8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎?

    因受限營運機制及銀行作業,目前尚無法提供退補差額方式來換購其它商品,若您有此需求,請您於收到商品7天內(包含例假日)完成退貨手續,再另行訂購您喜愛的商品,謝謝!
  • 8-6 退換貨會不會影響我的點數?

    若您申請的是「換貨」作業,您的點數將不會有變動,若您申請的是「退貨」作業,待本網站收到退回商品並確認內容無誤後進行退款,預計於7~10個工作天內完成原車牌點數歸還,請您耐心等候
  • 8-7 退換貨需自行負擔運費嗎?

    本網站提供7天鑑賞期內「每筆訂單一次免費退換貨服務」(包含商品瑕疵或全部商品退貨),商品退換貨之運費將由本平台吸收,會員不需負擔任何費用,請您務必於收到商品7天鑑賞期內(包含例假日)完成退換貨手續。

  • 8-8 退貨時,有開立統一編號的發票怎麼處理?

    若您於訂購時選擇開立統編的電子發票,客服將於收到退回商品並確認無誤後,寄送「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」電子檔於您的E-mail信箱,請您確認退貨品項內容後,自行列印單據並蓋上該統編之發票章,寄回正本於指定的地址,客服人員將於收到單據確認無誤後,儘速進行退款作業。

  • 8-9 申請退貨後,我何時可以收到退款/點數?

    我們收到您的退貨,確認商品無誤後,即進行退款/點數。

    信用卡款項將於7工作天內退款到您的信用卡帳戶。入帳日會隨您的信用卡銀行作業流程而定。請向您的信用卡銀行查詢,或是於您下一個月的帳單中查詢。

    點數 於7~10個工作天內完成原車牌點數歸還。

  • 8-10 如何查詢我的退貨進度?

    當您申請退貨後,自 宅配取件日/超取到店退貨日 算起,

    宅配:宅配取件日後,5~7個工作天可以在本網站的"我的訂單"中查詢退貨狀態。

    超取:超取到店退貨日後,7~12個工作天可以在本網站的"我的訂單"中查詢退貨狀態。

    若超過此期限,網站上貨態未有通知,請與客服人員聯絡。

點數使用

  • 9-1 如何獲得車主點數?

    凡為LEXUS或TOYOTA車主,當您前往全國LEXUS或TOYOTA全國各大服務廠保養或維修車輛,只要有任何「消費」行為產生(含付費及保險負擔之維修費部分),即可列入該車輛積點點數,點數將於消費隔日生效。

    *請注意:經折扣之零件及工資恕不提供點數。

  • 9-2 如何查詢車主點數?

    請先登入會員,於首頁上方會員專區中【我的帳號】頁面點選「點數查詢」按鈕進行查詢;或來電與客服聯絡,客服人員將協助處理您的問題。
  • 9-3 我已經登入會員,但在會員中心查無車主點數,這是什麼問題呢?

    如果查無車主點數訊息,可能是因為您於本網站註冊會員時,尚未進行車主認證,請您於首頁上方【會員中心】的「新增愛車」功能,綁定您的車輛資訊(本平台會員帳號將同步該車輛品牌官網帳號之車主點數),完成新增愛車步驟後,請登出會員再重新登入,進行查詢點數作業;或來電與客服聯絡,客服人員將協助處理您的問題。
  • 9-4 累積的車主點數是否有期限?

    車主僅須定期回廠,即享點數無限期使用,但若有下列情形時,即取消點數:

    1.LEXUS車輛「2年內」、TOYOTA車輛「1年內」未入廠維修或保養

    2.該車輛過戶未要求移轉給下一台新車,即取消原先的點數累積

  • 9-5 我名下有多台車,可以把點數加總合併嗎?

    很抱歉,目前本平台僅提供一台車牌點數扣抵一樣商品費用,同時LEXUS或TOYOTA點數無提供「跨品牌館商品點數扣抵」或「跨品牌車輛合併點數使用」,請您見諒。
  • 9-6 車主點數是否有使用上的限制?

    目前本平台僅提供一台車牌點數扣抵一樣商品費用,同時LEXUS或TOYOTA車主點數無提供「跨品牌館商品點數扣抵」或「跨品牌車輛合併點數使用」,使用說明如下:


    例:您名下有LEXUS兩台車輛(A車1,000點、B車500點),尚無TOYOTA品牌車輛 同筆訂單中選購「LEXUS商品館2項精品+TOYOTA商品館1項精品」

    ① LEXUS商品館精品品項1,售價為「1,000點 / 500點+600元 / 1,000元」
    →可使用A車「1,000點數」或「500點+現金600元」或「現金1,000元」支付
    →可使用B車「500點+現金600元」或「現金1,000元」支付

    ② LEXUS商品館精品品項2,售價為「1,500點 / 500點+1,100元/ 1,500元」
    →可使用A車「500點+現金1,100元」或「現金1,500元」支付
    →可使用B車「500點+現金1,100元」或「現金1,500元」支付

     ③ TOYOTA商品館精品品項,售價為「500點 / 400元+200點 / 500元」
    →僅能使用500元現金(線上刷卡)方式付款

  • 9-7 點數可否轉讓與他人使用?

    很抱歉,目前暫時未開放此項服務,請您見諒。
  • 9-8 使用點數兌換商品是否會有發票?

    依加值型及非加值型營業稅法第32條規定,以點數兌換之商品,若營業人未有銷售貨物行為,尚無須開立統一發票。故車主使用純點數方式付款,由於本身並未有現金實際支出,因此,本網站將不會產生發票。

    *請注意:若您以點數+現金付款方式消費,發票金額將以線上刷卡付款金額為主。

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